# Устранение неисправностей При работе возможны ошибки связанные с аутентификацией, подписанием файлов и другие. Для того, чтобы посмотреть причину и полный текст ошибки необходимо: * перейти в раздел "Функции для технического специалиста" - "Журнал регистрации (Стандартные)" * два раза кликнуть по нужной записи журнала регистрации для открытия окна с полным текстом ошибки. ![](https://1471809276-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDAS4EZ9iEEAziRxZbaRm%2Fuploads%2FbVefO0mpeWlfsNYt3p9C%2Fimage.png?alt=media\&token=f3b8cabd-3348-4cbd-a60f-2c905369f741) В журнале регистрации логируются следующие события: * ошибки аутентификации при помощи технологии единого входа (SSO) * ошибки подписания файлов * неудачные попытки определить исполнителей задачи (для согласования) * ошибки отправки запросов на выпуск / отзыв сертификатов Наиболее популярные проблемы и их решения: **Проблемы с типами заявок и их доступностью.** Типов Заявков достаточно много - часть из них отключены в том числе по умолчанию. Если сотрудник не видит определенного типа заявок, то нужно проделать следующие действия: Зайти в ЗУП > ЛК Сотрудника > Типы заявок > Открыть карточку нужного типа > Снять/установить галочку "Используется (включен)" > Записать и закрыть
**Пропала кнопка "согласовать" из письма** Если согласующий сотрудник в нерабочем статусе (список статусов можно настраивать), например в отпуске, вместо писем на согласование он получает обычные оповещения. Для этих случаев желательно настраивать заместителей. Если задача создана, но ее не кому согласовать (согласующие не настроены или все в нерабочих статусах) — будет создано специальное РЗП, чтобы задачу не пропустили в любом случае. **Не получается войти в ЛК, а переходя по ссылке из письма согласования возникает ошибка:** \ ![](https://1471809276-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDAS4EZ9iEEAziRxZbaRm%2Fuploads%2FyZl5q91jSY09gh1qs8fR%2Fimage.png?alt=media\&token=62cb941b-0b72-4977-b699-832fbb5fbd7e) В браузере, который установлен по умолчанию (чаще всего это Internet Explorer) возникла проблема с сертификатами безопасности. Это можно проверить след.образом: Откройте любой сайт и кликните по пиктограмме на скриншоте ![](https://1471809276-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDAS4EZ9iEEAziRxZbaRm%2Fuploads%2Fa3UhuPFQVavPYb8HNL2o%2Fimage.png?alt=media\&token=a77ea848-a8a2-43b4-8618-7da4582905a8)\ ![](https://1471809276-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDAS4EZ9iEEAziRxZbaRm%2Fuploads%2FTm9QBpfDWBp5uurMvy2T%2Fimage.png?alt=media\&token=572c01d1-362a-4015-9dd1-2609ec779cb5) Если на этой вкладке обнаружены какие-либо ошибки, то необходимо переустановить сертификаты (обратитесь к своим системным администраторам).\ Либо есть более быстрый способ решения вопроса – заходить в ЛК с другого браузера. По прочим проблемам или в случае если не удаётся решить проблему самостоятельно рекомендуется обратиться в техническую поддержку: ### Контактная информация службы технической поддержки Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов: ● Email: