Устранение неисправностей
При работе возможны ошибки связанные с аутентификацией, подписанием файлов и другие. Для того, чтобы посмотреть причину и полный текст ошибки необходимо:
перейти в раздел "Функции для технического специалиста" - "Журнал регистрации (Стандартные)"
два раза кликнуть по нужной записи журнала регистрации для открытия окна с полным текстом ошибки.
В журнале регистрации логируются следующие события:
ошибки аутентификации при помощи технологии единого входа (SSO)
ошибки подписания файлов
неудачные попытки определить исполнителей задачи (для согласования)
ошибки отправки запросов на выпуск / отзыв сертификатов
Наиболее популярные проблемы и их решения:
Проблемы с типами заявок и их доступностью.
Типов Заявков достаточно много - часть из них отключены в том числе по умолчанию. Если сотрудник не видит определенного типа заявок, то нужно проделать следующие действия:
Зайти в ЗУП > ЛК Сотрудника > Типы заявок > Открыть карточку нужного типа > Снять/установить галочку "Используется (включен)" > Записать и закрыть
Пропала кнопка "согласовать" из письма
Если согласующий сотрудник в нерабочем статусе (список статусов можно настраивать), например в отпуске, вместо писем на согласование он получает обычные оповещения. Для этих случаев желательно настраивать заместителей. Если задача создана, но ее не кому согласовать (согласующие не настроены или все в нерабочих статусах) — будет создано специальное РЗП, чтобы задачу не пропустили в любом случае.
В браузере, который установлен по умолчанию (чаще всего это Internet Explorer) возникла проблема с сертификатами безопасности.
Это можно проверить след.образом:
Откройте любой сайт и кликните по пиктограмме на скриншоте
Если на этой вкладке обнаружены какие-либо ошибки, то необходимо переустановить сертификаты (обратитесь к своим системным администраторам). Либо есть более быстрый способ решения вопроса – заходить в ЛК с другого браузера.
По прочим проблемам или в случае если не удаётся решить проблему самостоятельно рекомендуется обратиться в техническую поддержку:
Контактная информация службы технической поддержки
Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:
● Email: support@empldocs.ru
Last updated
