Устранение неисправностей

При работе возможны ошибки связанные с аутентификацией, подписанием файлов и другие. Для того, чтобы посмотреть причину и полный текст ошибки необходимо:

• перейти в раздел "Функции для технического специалиста" - "Журнал регистрации (Стандартные)"

• два раза кликнуть по нужной записи журнала регистрации для открытия окна с полным текстом ошибки.

В журнале регистрации логируются следующие события:

• ошибки аутентификации при помощи технологии единого входа (SSO)

• ошибки подписания файлов

• неудачные попытки определить исполнителей задачи (для согласования)

• ошибки отправки запросов на выпуск / отзыв сертификатов

Наиболее популярные проблемы и их решения:

Проблемы с типами заявок и их доступностью.

Типов Заявков достаточно много - часть из них отключены в том числе по умолчанию. Если сотрудник не видит определенного типа заявок, то нужно проделать следующие действия:

Зайти в ЗУП > ЛК Сотрудника > Типы заявок > Открыть карточку нужного типа > Снять/установить галочку "Используется (включен)" > Записать и закрыть

Пропала кнопка "согласовать" из письма

Если согласующий сотрудник в нерабочем статусе (список статусов можно настраивать), например в отпуске, вместо писем на согласование он получает обычные оповещения. Для этих случаев желательно настраивать заместителей. Если задача создана, но ее не кому согласовать (согласующие не настроены или все в нерабочих статусах) — будет создано специальное РЗП, чтобы задачу не пропустили в любом случае.

Не получается войти в ЛК, а переходя по ссылке из письма согласования возникает ошибка:

В браузере, который установлен по умолчанию (чаще всего это Internet Explorer) возникла проблема с сертификатами безопасности.

Это можно проверить след.образом:

Откройте любой сайт и кликните по пиктограмме на скриншоте

Если на этой вкладке обнаружены какие-либо ошибки, то необходимо переустановить сертификаты (обратитесь к своим системным администраторам). Либо есть более быстрый способ решения вопроса – заходить в ЛК с другого браузера.

По прочим проблемам или в случае если не удаётся решить проблему самостоятельно рекомендуется обратиться в техническую поддержку:

Контактная информация службы технической поддержки

Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:

● Email: [e-mail]