# Устранение неисправностей
При работе возможны ошибки связанные с аутентификацией, подписанием файлов и другие. Для того, чтобы посмотреть причину и полный текст ошибки необходимо:
* перейти в раздел "Функции для технического специалиста" - "Журнал регистрации (Стандартные)"
* два раза кликнуть по нужной записи журнала регистрации для открытия окна с полным текстом ошибки.
В журнале регистрации логируются следующие события:
* ошибки аутентификации при помощи технологии единого входа (SSO)
* ошибки подписания файлов
* неудачные попытки определить исполнителей задачи (для согласования)
* ошибки отправки запросов на выпуск / отзыв сертификатов
Наиболее популярные проблемы и их решения:
**Проблемы с типами заявок и их доступностью.**
Типов Заявков достаточно много - часть из них отключены в том числе по умолчанию. Если сотрудник не видит определенного типа заявок, то нужно проделать следующие действия:
Зайти в ЗУП > ЛК Сотрудника > Типы заявок > Открыть карточку нужного типа > Снять/установить галочку "Используется (включен)" > Записать и закрыть
**Пропала кнопка "согласовать" из письма**
Если согласующий сотрудник в нерабочем статусе (список статусов можно настраивать), например в отпуске, вместо писем на согласование он получает обычные оповещения. Для этих случаев желательно настраивать заместителей. Если задача создана, но ее не кому согласовать (согласующие не настроены или все в нерабочих статусах) — будет создано специальное РЗП, чтобы задачу не пропустили в любом случае.
**Не получается войти в ЛК, а переходя по ссылке из письма согласования возникает ошибка:**\
В браузере, который установлен по умолчанию (чаще всего это Internet Explorer) возникла проблема с сертификатами безопасности.
Это можно проверить след.образом:
Откройте любой сайт и кликните по пиктограмме на скриншоте
\
Если на этой вкладке обнаружены какие-либо ошибки, то необходимо переустановить сертификаты (обратитесь к своим системным администраторам).\
Либо есть более быстрый способ решения вопроса – заходить в ЛК с другого браузера.
По прочим проблемам или в случае если не удаётся решить проблему самостоятельно рекомендуется обратиться в техническую поддержку:
### Контактная информация службы технической поддержки
Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:
● Email:
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://padocs.empldocs.app/dlya-administratorov-i-specialistov-podderzhki/zhiznennyi-cikl/ustranenie-neispravnostei.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.